сервисВозвраты
æ
сервис

Когда принимаем
возврат

Три дня после получения. Чёткие правила. Без формальностей и крючков в договоре.

наш подход

Возврат — это страховка,
а не передумывание

На вторичном рынке нельзя принимать возврат «просто потому что не понравилось» — это превратило бы каждую покупку в долгую примерку, и сервис стал бы дороже для всех.

Но если сумка не соответствует тому, что вы видели на фотографиях или у вас есть основания сомневаться в подлинности — это уже наша зона ответственности. И мы её закрываем.

правила

Что принимаем,
что нет

Принимаем возврат

01

Не соответствует описанию

Состояние, комплектность или другие характеристики существенно расходятся с тем, что указано в карточке товара. Это наша ошибка, и мы её исправим.
02

Сомнения в подлинности

Вы получили сумку с меткой «Верифицировано», но у вас есть серьёзные основания сомневаться в её подлинности. Рассмотрим обращение с фотодокументацией.
03

Повреждение при доставке

Упаковка или сама сумка пришли с явными повреждениями. Зафиксируйте это фотографиями при получении и сразу свяжитесь с нами.

Не принимаем

01

Передумали после получения

«Не понравилось», «нашёл дешевле», «решил не носить» — на вторичном рынке такие возвраты не работают. Покупка прожитой сумки требует решения до, а не после.
02

Естественные следы использования

Прожитая сумка по определению имеет следы времени. Если состояние указано в карточке честно и совпадает с фотографиями — это часть продукта, а не повод для возврата.
03

Обращение позже трёх дней

Окно возврата — три дня с момента получения. Позже — только в исключительных случаях, по согласованию с менеджером.
"

Чёткие правила —
это уважение
к обеим сторонам.

подход aesly

если что-то не так

Как оформить возврат

01

Сфотографируйте

Сделайте подробные фотографии сумки сразу при получении, до использования. Снимите упаковку, проблемное место крупным планом и общий вид.
02

Напишите менеджеру

Свяжитесь с нами в течение трёх дней с момента получения. Опишите проблему своими словами и приложите фото.
03

Получите решение

Мы рассмотрим обращение и предложим решение — возврат средств, обмен или другой подходящий вариант. Каждый случай разбираем индивидуально.
обратная доставка

Если возврат подтверждён — стоимость доставки до нас берём на себя. В спорных случаях решаем индивидуально, чтобы было справедливо для обеих сторон.

есть проблема с заказом?

Напишите менеджеру —
разберёмся.

пн–сб · 10:00–20:00 МСК

æ

А если / Aesly

москва · 2026